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書目資訊
服務資本鏈管理
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揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術...
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服務標準差管理 : 服務品質最小變異管理
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顧客情報管理技巧
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汽車行銷基礎與實務
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顧客3.0 = Customer experience 3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合; high-profit strategies in the age of techno service
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創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐
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被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值
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客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解
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(書目-電子資源)
服務的秘密
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客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例; 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
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(書目-電子資源)
奧客退散! : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大
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(書目-電子資源)
賣產品不如賣服務
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(書目-電子資源)
訂閱時代 = Business logic and marketing basics in the subcription era : 5大集客獲利策略, 直搗行銷核心的經營革命
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(書目-電子資源)
客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理、顧客滿意、提升企業價值的23個方法
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超乎常理的款待 : 世界第一名餐廳的服務精神
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客訴應對的100條法則 : 讓客人轉怒為笑的必勝技巧
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