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顧客關係管理
概要
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書目資訊
業務高手換你當 : 千萬收入的超級秘密
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揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術...
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顧客3.0 = Customer experience 3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合; high-profit strategies in the age of techno service
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顧客3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合
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「展示会営業」術 : 飛び込みなしで「新規顧客」がドンドン押し寄せる
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經營客戶
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一張問卷讓新客變熟客 : 用改良式「諮詢問卷」,讓回客率達到85%.業績爆增10倍的驚人效果
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王牌業務員的促銷勝經, 21招教你賣到缺貨 : 超級銷售王這樣做, 年薪破千萬!
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被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值
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顧客關係管理 = Customer relationship management : 結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
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客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解
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客戶關係管理
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服務的秘密
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服務行銷管理 = Service marketing management : 服務業經營的關鍵; the key of service sector operation
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解密社群粉絲經濟. 實戰版
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客人教會我的100個心法 : 服務,這樣做就對了
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客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例; 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
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普哈拉的創新法則
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2040數位行銷圈客法則 : 用全新行銷4P與顧客建立連結，讓商品熱賣又長銷
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奧客退散! : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大
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私人銀行與高資產顧問的第一本書. 高資產顧問篇
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雪球心法 : 引爆銷售的複利效應,波士頓顧問公司.安泰保險等財星500大企業都在用
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私人銀行與高資產顧問的第一本書. 高資產顧問篇
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私人銀行與高資產顧問的第一本書. 私人銀行基礎篇
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服務業行銷與管理 = Services marketing and management : 品質提升與價值創造; quality enhancement & value creation
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Business planning.
658.4012
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Industrial management.
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