顧客服務

服務資本鏈管理 by: (Electronic resources)

揭開感動服務的十二堂課 : 這是一部以心傳心的服務藝術... by: (Electronic resources)

服務標準差管理 : 服務品質最小變異管理 by: (Electronic resources)

顧客情報管理技巧 by: (Electronic resources)

汽車行銷基礎與實務 by: (Electronic resources)

顧客3.0 = Customer experience 3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合; high-profit strategies in the age of techno service by: (Electronic resources)

創造顧客成功之道 : 超越顧客期待之創新與實踐 by: (Electronic resources)

顧客3.0 : 人+服務流程+科技應用的綜合 by: (Electronic resources)

被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值 by: (Electronic resources)

客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解 by: (Electronic resources)

服務的秘密 by: (Electronic resources)

被討厭的商機 : 提供好服務, 創造新價值 by: (Electronic resources)

零距離的溫暖 : 比家人更貼心的遠傳待客 by: (Electronic resources)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例; 從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 by: (Electronic resources)

奧客退散! : 絕不說「我們會負責」.不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 by: (Electronic resources)

賣產品不如賣服務 by: (Electronic resources)

訂閱時代 = Business logic and marketing basics in the subcription era : 5大集客獲利策略, 直搗行銷核心的經營革命 by: (Electronic resources)

客訴商機 : 客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理、顧客滿意、提升企業價值的23個方法 by: (Electronic resources)

超乎常理的款待 : 世界第一名餐廳的服務精神 by: (Electronic resources)

客訴應對的100條法則 : 讓客人轉怒為笑的必勝技巧 by: (Electronic resources)

顧客關係管理

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